MẠNG XÃ HỘI – CON DAO HAI LƯỠI TRONG THỜI SỐ HÓA

Mạng xã hội như một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp doanh nghiệp phát triển, xây dựng thương hiệu một cách vượt bậc nhưng cũng từ đây, doanh nghiệp có thể biến mất không lời đáp.

Ngày nay, mạng xã hội không còn xa lạ với mọi người. Ít thì biết đến Facebook, Google +, youtube. Nhiều thì phải kể đến các trang mạng khác như Linkledin, Twitter, hay những trang trò chuyện, kết bạn, làm quen như Netlog, Twoo,…

Mỗi trang đều có thế mạnh của riêng mình. Và bằng nhiều chiến lược khác nhau đã thu hút được vô số người chơi chỉ qua một cái click chuột hay chia sẻ. Đồng thời, mạng xã hội cũng là nơi hủy hoại danh tiếng nhanh nhất chỉ vì một câu chia sẻ, một lời đồn vô căn cứ chẳng hạn.

Có tiếng nhờ mạng xã hội

Trong những năm trở lại đây, sự xuất hiện và phát triển mạnh các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, youtube,…đã mang lại nguồn lợi lớn cho nhiều doanh nghiệp. Đây được xem là môi trường để các doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản phẩm cũng như tiến hành khảo sát thị trường đối với những sản phẩm mới.

Hiện nay, các doanh nghiệp thường áp dụng hình thức quảng cáo trên các trang mạng xã hội, đồng thời kèm theo nhiều phần quà, khuyến mãi để thu hút nhiều người tham gia bình luận chia sẻ. Qua đó, mạng xã hội đã trở thành một nhà tiếp thị nổi tiếng không mệt mỏi. Nó có thể hiện hữu 24/24 để bất cứ khách hàng nào tiếp cận đều có lượng thông tin cụ thể. Nhờ vậy, nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm một khoản chi phí khá lớn cho chiến lược tiếp thị, truyền thông.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn xây dựng được thương hiệu, tên tuổi thông qua nhiều hoạt động như vậy. Điều này vô tình nhưng cũng là cố ý mang đến sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Vào tháng 5/2013, theo nghiên cứu của các chuyên gia hàng đầu trên thế giới, có đến hơn 80% ý kiến thừa nhận rằng mạng xã hội là kênh thông tin quảng bá rất tốt. Nó đem lại nhiều nguồn tin thiết thực, bổ ích cho khách hàng. 78% nguồn tin đem lại danh tiếng, hiệu quả tích cực cho công ty và 75% khẳng định điều này làm công ty không ngừng đổi mới, và cải thiện tình hình làm việc trong doanh nghiệp.

Một điều quan trọng nữa mà mạng xã hội đem lại cho doanh nghiệp đó là sự kết nối. Sự kết nối giữa các bộ phận với nhau trong cùng một doanh nghiệp và sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp. Nhờ vậy, các CEO có thể tiếp cận và nắm bắt được nhu cầu khách hàng. Đồng thời quản lý và đưa ra những chiến lược hoạch định tốt nhất.

Với hơn một tỷ người dùng như hiện nay, mạng xã hội xứng đáng là một công cụ quảng bá tốt nhất hình ảnh của doanh nghiệp đến khách hàng.

Tuy nhiên, vấn đề nào cũng có những mặt trái của nó. Và với một hệ thống mạng xã hội lớn như vậy, tồn tại những mặt tiêu cực cũng là điều hiển nhiên.

Mất tiếng cũng do mạng xã hội.

Nếu chỉ nhìn một chiều mà khẳng định bản chất của một vấn đề thì có thể chưa chính xác. Mạng xã hội cũng vậy. Đằng sau nguồn lợi hàng tỷ đô la thì mạng xã hội vẫn còn tồn tại nhiều bất cập. Đây cũng chính là nguyên nhân tác động không nhỏ đến doanh tiếng của doanh nghiệp.

Một thông tin sai sự thật hoặc chưa được kiểm chứng đã bị tung lên mạng nhằm câu “like”, thu hút người xem và chia sẻ cũng là một hình thức hủy hoại danh tiếng.

Mới đây thôi, sự kiện Nick Vujicic do tập đoàn Hoa Sen mời tham gia diễn thuyết đã làm xôn xao cộng đồng mạng một thời gian. Người thì cho rằng, tập đoàn Hoa Sen bỏ ra một số tiền lớn như vậy để khích lệ tinh thần cho người dân Việt là một điều tốt. Nhưng cũng không ít kẻ phản bác với lý do là lãng phí. Ở Việt Nam còn có vô số những Nick Vuijcic như vậy, tại sao không cổ vũ động viên họ bằng cách đem số tiền ủng hộ từ thiện.

Ngay sau những ý kiến trái chiều đó, lãnh đạo tập đoàn Hoa Sen đã có hướng giải quyết ổn thỏa. Đồng thời cũng thực hiện nhiều biện pháp làm lắng dịu vẫn đề.

Rõ ràng, nếu tập đoàn Hoa Sen không kịp thời giải quyết ổn thỏa vụ việc trên, danh tiếng của tập đoàn sẽ ảnh hưởng đến mức nào nữa. Chỉ cần một hành động nhỏ cũng có thể làm dư luận dậy sóng và đem ra bàn tán. Có thể mới biết, thương hiệu mỏng manh đến dường nào. Bạn có thể bỏ ra hàng năm trời để xây dựng, nhưng không biết giữ, sớm muộn gì cũng sụp đổ mà thôi.

Trên thực tế, có nhiều công ty cũng gặp phải những tình trạng tương tự nhưng chưa có cách giải quyết phù hợp, đành ngậm ngùi nhìn công sức bấy lâu nay tan thành mây khói.

Chính vì thế, khi xác định đi trên con đường này, bạn phải xác định đối tượng mình hướng đến là ai, tính tình, sở thích họ như thế nào? Liệu những thông tin doanh nghiệp đem đến có hữu ích và phục vụ cho họ?

Thay vì chỉ kể về doanh nghiệp, hãy hành động để khẳng định công ty mình có thể làm được tất cả những điều đã nói. Đồng thời, cần xây dựng một bộ đo lường và thường xuyên quan tâm đến các tin tức, bình luận về doanh nghiệp để có hướng giải quyết kịp thời. Đặc biệt, hãy xây dựng một ban chuyên trách để giải quyết kịp thời những tình huống bất ngờ xảy ra…